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客服中心改变服务方式见成效

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人气:-发表时间:2015-12-16 13:55【

自今年9月份以来,皖南电机客户服务中心为提声客户满意度,由中心副主任孙叶梅主持,主动致电给每位服务过的客户,就售后服务过电机的运行情况、服务人员的工作态度、售后服务方面改善建议等方面进行电话回访。

通过实施电话“回访”制度,及时了解到客户的诉求,尽快查找到自身差距,便于及时弥补。通过三个月的试行,在提高自身服务质量的同时,也使客户从中感受到公司的温暖与诚信,也为这一新的服务方式提供了有力依据,中心将会形成制度,将这项工作做好做细,以此进一步提高客户满意度。


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